您好，欢迎来到瑞士最专业的🇨🇭瑞🇨🇳中的跨境电商平台！ 订购前建议您下单前仔细阅读主页下面的公告购物须知，如有问题请与我们微信allesvitachina联系。
官网免费注册登录：
账户和订单
1 在Alles vita🇨🇭/av 购物需要先注册账户，注册过程轻松简单。您可以点击下面这个这个链接，然后选择右上角的【免费注册】，输入邮箱和密码即可：www.allesvita.com/login in
2 如何修改【我的账户】细节？
更改账户信息很简单，比如更改：支付信息，登录密码或者是邮寄地址等。
登录到【我的账户】，在【您的设置】页面最下方，有账户选项，更改您的账户细节。
3 忘记密码，怎么办？
您可以登录【我的账户】，在【账户设置】中修改账户密码。
4 如何获取独家优惠信息？
为了您能够更方便地了解我们的优惠活动，您在注册网站账户成功后，会随时收到我们最新的产品优惠信息和独家折扣邮件。您可以通过登录您的账户下划并选择“偏好方式”来修改您的订阅喜好。
5 怎么取消订阅邮件功能?
登录到【我的账户】，在【您的设置】页面最下方，有账户选项，更改您的账户细节。
6 如何下单？
登录【我的账户】，浏览商品。找到您心仪的商品之后，点击“立即购买”即可。如果您保存了付款信息和地址，那么这些信息会自动录入，方便您更快下单。检查一下您的付款信息，收件人和地址都正确之后，提交订单即可。发货后，我们会邮件通知您。
7 我可以修改购物车吗?
点击右上角【购物车】按钮，使用+或者-即可添加或者减少商品数量。使用x 删除您不想要的商品。
8 我可以寄到不同地址吗？
可以，提交订单之前，您可以修改和添加新的寄货地址。(中国客户需要一并提交该收货人准确的姓名地址联系电话等）
9 在哪里看到我的历史订单
您可以登录【我的账户】，随时查看您的历史订单。点击您的订单，即可看到更详细的信息。
而且，在我们发送给您的发货邮件里，也可以找到您历史订单的信息。
10 如何追踪查询订单和物流情况？
您可以登录【我的账户】，随时查看订单状况。发货后，我们会邮件通知您。
也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。
如果您还有疑问，可以登录之后，点击页面下方的【消息】按钮，给我们的客服发信息询问。
我可以取消订单吗？
11 您可以先联系我们的客服为您解决问题，登录您的账户，即可发信息询问。
如果您仍然希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单的申请：
1. 登录到您的账户，在历史订单部分找到您的订单。
2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消，在收到邮件之前，建议您不要重复下单。
3. 如果您的订单取消失败，表示您的订单已经发货了，这种情况下，您可以参考我们的退货政策
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我可以修改订单吗？
很抱歉，订单一旦生成将无法进行更改。
我们给您预留了2天确定期，如果您希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单：
1. 登录到您的账户，在历史订单部分找到您的订单，点击取消按钮。
2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消，在收到邮件之前，建议您不要重复下单。
3. 如果您的订单取消失败，表示您的订单已经发货了，这种情况下，您可以参考我们的退货政策。
13 我收到了有故障/瑕疵的产品，怎么办？
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队wechat ：allesvitachina ，请务必在2年内告知（过期无效）
1. 订单号
2. 商品名称
3. 什么故障、瑕疵
4. 图片
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
14 我收到了错误的产品，怎么办？
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：wechat ：allesvitachina ，请务必在2年内告知（过期无效）
1. 订单号
2. 收到的商品名称
3. 您想要的商品名称
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
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如果商品破损，我该如何处理？
很抱歉！如果商品到达时出现破损，建议您先签收包裹，然后登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：wechat ：allesvitachina ，请务必在2年内告知（过期无效）
1. 可以清楚显示破损情况的清晰图片。
2. 提供破损商品名称和数量。
3. 商品具体破损情况说明： 比如液体漏洒多少，影响使用的程度等。
4. 如果收到包裹的时候外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（或快递公司验单证明）。
一旦收到这些信息，我们将会评估商品破损情况并发邮件为您提供合理的解决方案
16 如果商品丢失，我该怎么办？
中国海关有权开箱检查，原则上不会出现丢货现象，如有丢失请尽快联系海关，同时我们会提供整个物流的信息供 查看追踪，如是物流公司造成丢失请来联系我们，wechat ：allesvitachina ，请务必在2年内告知（过期无效）
付款和折扣
如何付款？
我们接受以下支付方式，包括：支付宝、、双币信用卡、银联借记卡、银联信用卡、Visa、MasterCard、American Express和Maestro等主要信用卡和借记卡。您也可以选择PayPal账户支付。
我的订单不能付款，怎么办？
如果您接连几次都有付款问题，建议您在提交订单前，检查一下您提供的付款信息是否正确，比如：银行卡有效期、账单地址、余额等。
如果您确认了付款信息无误，欢迎您联系客服，我们很乐意为您服务。
银行卡或支付宝付款后，显示扣款成功，可是查不到订单怎么办？
这可能是由于付款后没有及时跳转回官网页面造成的订单显示延迟, 订单一般几个小时以后会显示，请不要担心。
如果下单48小时后仍然无法查询到订单信息，即可以确认此订单没有生成。请不要担心，请您和我们的客服团队联系，我们会为您申请退款。退款时，我们将需要您提供以下资料：
1.支付宝交易号码
2.八位数订单号码
3.交易金额
为什么我不能添加新的银行卡付款信息？
如果您想添加新的银行卡付款，您可以在付款的时候添加。您新添加的付款信息会自动设为您的默认付款信息，方便您下次购物。您可以在【我的账户】页面下方的【管理付款方式】 管理您的付款信息。
如何使用优惠券？
到达【购物车】页面之后，您可以在商品下方找到【请输入折扣代码】，输入后，点击【添加】即可。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
发货及收货以及退款
没有收到货怎么办？
订单发货之后，我们会发邮件通知您订单的预计到达时间。
也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。
也可以检查一下您是不是错过了快递送货时间，快递被您的邻居或家人签收等情况。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
我想退货怎么办？
欢迎查看我们的【退货政策】页面。备注：我们海外邮寄仅接受3天内的订单取消，请仔细阅读考虑后再购买。
瑞士境内一般情况下，收货7日之内可以退货，而且请确保商品没有被打开或被使用过。其他国家地区，退货有效性为3天，超过3天海外邮寄我们无法退货退款。
如果您还有疑问或者想退货，请您联系客服，我们会为您服务。
我什么时候可以收到退款？
如果订单或者商品退货成功，退款款项一般会在5个工作日自动退还到您的支付账户。如果您没有收到退款，请您联系客服，我们会为您服务。
我用支付宝付款的订单已经超过90天，支付宝账号就不接受退款了。又或者我当初付款的信用卡已经过期了，那我应该怎样申请退款？（该情况仅适用FC发错货品及产品有问题的情况）
A: 此类情况, 有两种退款选择:
a） 网站账户余额退款方式。退款可以直接退回到您的网站账户，供您下次购物时使用。
b） 国际汇款退款方式。请准备好您新的银行卡资料：
• 银行名称
• 卡号
• 银行卡开户城市
• 持卡人姓名（持卡人可以不是您本人）
• 确保账户开通外币汇入业务（目前网站退款货币为瑞郎/您的信用卡会自动转换货币）
为了您的信息安全，请不要在官网留言中心提供新的银行资料信息。请提前确认您方便的联络时间，我们将在北京时间16：00以后通过电话联络您。
圣诞期间的退货政策是什么？
为了让您放心的在官网购买商品，所以官网会在圣诞节期间延长退货政策的。
您可以在19/01/19之前选择退回在31/10/18 - 24/12/18 期间购买的订单。
不过我们会需要您确保这些商品在原包装内。所页还麻烦您确保他们时完好和完整的。
请注意：当客人退回不需要的商品或订单时，我们是不会退还邮费的，邮费会需要客人自己支付。 如需安排退货，请登录您的帐户来联系我们的客服团队。
网站问题
结算的时候有问题怎么办？
结算是您在付款之前，填写地址、付款方式等信息的环节。如果您在这个环节有问题，请您联系客服，我们会为您服务。